जब चंडीगढ़ के एक ट्रैवल एजेंट ने पिछले साल फरवरी में एयर इंडिया के कस्टमर केयर सेंटर को फोन किया और काठमांडू फ्लाइट के बारे में जानकारी मांगी, तो वह अनजाने में एक रैकेट का हिस्सा बन गया, जिसे 50 रुपये से अधिक का नुकसान हुआ। उसके लिए लाख और उसके जैसे कई अन्य। ऑपरेशन, जिसमें दो दशक पुरानी बीपीओ कंपनी, आईजीटी सॉल्यूशंस के माध्यम से एयर इंडिया के टिकटों की बुकिंग शामिल थी, एयरलाइन को भुगतान किए बिना सुचारू रूप से चला, जब तक कि दूसरी कोविड लहर देश में नहीं आई, जिसके बाद यह सुलझना शुरू हो गया और तेजी से अलग हो गया। .
पिछले फरवरी में, एजेंट ने गुड़गांव-पंजीकृत एयर इंडिया ग्राहक सहायता नंबर पर कॉल किया और काठमांडू जाने वाली उड़ान के लिए टिकटों के नाम पैटर्न पर स्पष्टीकरण मांगा। आईजीटी सॉल्यूशंस द्वारा प्रबंधित एयर इंडिया कॉल सेंटर ने आश्वासन दिया कि उन्हें उनके एक सहायक अधिकारी से कॉलबैक मिलेगा। जल्द ही, उन्हें एयर इंडिया के प्रतिनिधि होने का दावा करने वाले एक व्यक्ति का फोन आया, जिसने उनकी चिंता में मदद की।
थोड़ी देर बाद, एजेंट को फिर से उसी प्रतिनिधि का फोन आया, लेकिन इस बार एक प्रस्ताव के साथ। “उस आदमी ने एयर इंडिया से होने का दावा किया और मुझसे पूछा कि मैंने काठमांडू टिकट के लिए कितना भुगतान किया है। जब मैंने उसे राशि बताई, तो उसने मुझे उसी टिकट की पेशकश की, जो उद्धृत मूल्य पर 10,000 रुपये की महत्वपूर्ण छूट पर थी, ”उन्होंने कहा। कथित एयर इंडिया प्रतिनिधि ने उसकी भुगतान शर्तों पर सहमति जताई और टिकट जारी किया। एजेंट के ग्राहक ने बिना किसी परेशानी के काठमांडू की यात्रा की और उसने इस व्यक्ति को पैसे दिए। “अगले 15 दिनों के लिए, हमने यात्रा पूरी होने के बाद ही भुगतान के इस मॉडल का पालन किया … चूंकि वह व्यक्ति कभी असफल नहीं हुआ, मैंने बुकिंग के समय भुगतान करने का फैसला किया,” उन्होंने कहा, उनके अन्य ट्रैवल एजेंट सहयोगियों ने भी बुकिंग शुरू कर दी। इस व्यक्ति के माध्यम से। यह सब मई 2021 की कोविड लहर तक घड़ी की कल की तरह चला, जिसने लोगों की यात्रा योजनाओं को प्रभावित किया और उन्होंने टिकट रद्द करना शुरू कर दिया। एजेंट के कुछ ग्राहकों ने वापसी की उम्मीद में कनाडा जैसे गंतव्यों के लिए टिकट रद्द कर दिए। लेकिन ट्रैवल एजेंट को वह रिफंड अपने ग्राहकों को देने के लिए कभी नहीं मिला। अन्य एजेंट भी इस जाल में फंस गए। उन्होंने कहा, “आज तक, लगभग 60 टिकटों (ज्यादातर कनाडा की उड़ानों के लिए) का कुल 52 लाख रुपये का रिफंड बकाया है … और मैं सिर्फ एक एजेंट हूं – कई और भी हैं,” उन्होंने कहा।
इसके साथ ही, एअर इंडिया को टिकटों के लिए आईजीटी सॉल्यूशंस से प्राप्त होने वाली अपेक्षित राशि के प्रति एक लेखांकन विसंगति के बारे में पता चला, जो यह मानता है कि एयरलाइन की ओर से बीपीओ कंपनी द्वारा जारी किए गए थे। एयर इंडिया के एक कार्यकारी ने द इंडियन एक्सप्रेस को बताया, “वैध टिकट जारी किए गए थे, लेकिन एयरलाइन को इन बुकिंग के लिए भुगतान नहीं मिला … उन्होंने एयरलाइन को मिलने वाली कुल राशि को साझा करने से इनकार कर दिया। आईजीटी सॉल्यूशंस ने अपनी ओर से, पिछले महीने साइबर अपराध पुलिस स्टेशन, गुड़गांव में अज्ञात व्यक्तियों के खिलाफ एक प्राथमिकी दर्ज की, जिसमें कहा गया है कि “एयर इंडिया सिस्टम के माध्यम से कई टिकट जारी किए गए थे, एयरलाइन द्वारा कोई भुगतान प्राप्त नहीं किया जा रहा था, जिसे एयर द्वारा अधिसूचित किया गया था। इंडिया टू आईजीटी ”।
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बीमा किस्तप्राथमिकी में, आईजीटी सॉल्यूशंस ने कहा कि विसंगति का पता चलने के बाद, उसने एयर इंडिया को कुछ आईपी पते प्रदान किए, जिससे वह कॉल सेंटर सेवाएं प्रदान करता है, ताकि एयरलाइन अन्य सभी आईपी पते तक पहुंच को प्रतिबंधित कर सके। आईजीटी सॉल्यूशंस के वरिष्ठ प्रबंधक-धोखाधड़ी जांच मनमीत बख्शी द्वारा दायर शिकायत को पढ़ें, “चूंकि यह नियंत्रण स्थापित नहीं किया गया था, इसलिए हमें पूरी तरह से झटका लगा है, हम पाते हैं कि बिना किसी भुगतान के कुछ / कई टिकट जारी किए गए हैं।” टिप्पणी मांगने के लिए बख्शी को भेजे गए कई संदेशों का कोई जवाब नहीं मिला। आईजीटी सॉल्यूशंस ने प्रश्नों के एक सेट का जवाब नहीं दिया।
आईजीटी सॉल्यूशंस पहले इंटरग्लोब टेक्नोलॉजीज था, जबकि इसका स्वामित्व राहुल भाटिया के पास था – इंडिगो के प्रमोटर। कॉल सेंटर कंपनी को 2019 में एआईओएन कैपिटल द्वारा अधिग्रहित किया गया था – वैश्विक पीई फंड अपोलो ग्लोबल मैनेजमेंट और आईसीआईसीआई वेंचर्स के बीच एक संयुक्त उद्यम – 2019 में $ 230 मिलियन में। एआईओएन कैपिटल द्वारा आईजीटी सॉल्यूशंस में 85 प्रतिशत हिस्सेदारी निजी इक्विटी प्रमुख बैरिंग पीई एशिया को $800 मिलियन से अधिक में बेचने की संभावना है। ईमेल के सवालों के जवाब में, एयर इंडिया के प्रवक्ता ने फर्जी टिकट बुकिंग में अपने कर्मचारियों के शामिल होने से इनकार किया।
उन परिस्थितियों के बारे में पूछे जाने पर जिसमें कथित जालसाज एजेंट के विवरण तक पहुंच सकता था, प्रवक्ता ने कहा: “… मामले में अपने स्वयं के कर्मियों के शामिल होने का।”
महीनों तक पैसे नहीं मिलने के बाद, एजेंट, अन्य लोगों के साथ, पिछले जुलाई में कथित जालसाज़ का सामना करने के लिए दिल्ली की यात्रा की। “उन्होंने पैसे वापस करने का वादा किया। लेकिन यह अभी भी बकाया है। वह पिछले जुलाई से अपने घर नहीं लौटा है। मेरी एकमात्र उम्मीद पुलिस जांच पर है।”
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