Gopa Menon on the changing consumer behaviour & how marketers can adapt to it – Specialgujarati news

जेनजेड के उपभोक्ताओं के रूप में विकसित हो रहे व्यवहार पर एक अंतर्दृष्टि साझा करते हुए, गोपा मेनन, डिजिटल हेड – माइंडशेयर साउथ एशिया बताते हैं कि ब्रांड लॉयल्टी चंचल है, इसके बजाय, वे सबसे अच्छे सौदे के लिए खरीदारी करना पसंद करते हैं। जबकि जेन जेड कीमत के प्रति सचेत है, वे केवल मूल्य उन्मुख नहीं हैं।

गोपा मेनन ने आगे क्वोरा जैसे प्लेटफॉर्म की भूमिका पर प्रकाश डाला और बताया कि कैसे वे उपयोगकर्ताओं के जीवन में एक अभिन्न स्थान पर कब्जा कर लेते हैं। उन्होंने इस बात पर प्रकाश डाला कि Quora इच्छुक दर्शकों के लिए एक बहुत बड़ा मंच है जो ज्ञान के आदान-प्रदान और साझा अनुभवों के लिए एक साथ आते हैं।

संपादित अंश:

पिछले दो वर्षों में उपभोक्ता व्यवहार नाटकीय रूप से बदल गया है। पिछले दो वर्षों में उपभोक्ता उपभोग के कुछ रुझान क्या सामने आए हैं?

महामारी के बाद या नई सामान्य दुनिया में कुछ उभरते उपभोक्ता रुझान हैं:

महामारी ने एक साल में डिजिटल अपनाने के एक दशक के मूल्य को तेजी से आगे बढ़ाया है, जिससे उपभोक्ताओं और व्यवसायों को नए डिजिटल व्यवहार को अपनाने के लिए मजबूर किया गया है। उपभोक्ताओं ने अपनी सदियों पुरानी खरीदारी की आदतों को छोड़ दिया और खुले हाथों से ई-कॉमर्स और ऑनलाइन को अपनाया, जिसके परिणामस्वरूप पूरी ई-कॉमर्स श्रेणी हाइपरड्राइव में चली गई।

स्थानीय व्यापार और मेक इन इंडिया व्यवसायों के लिए समर्थन: हमने देखा कि लोग स्थानीय व्यवसायों को संरक्षण देना पसंद करते हैं और महामारी से उनकी वित्तीय वसूली का समर्थन करते हैं।

महामारी के दौरान और उसके बाद: ऑनलाइन सामग्री देखने और स्ट्रीमिंग करने वाले लोग बढ़े, लोग ऑनलाइन सामग्री देखना और स्ट्रीम करना जारी रखते हैं और ओटीटी प्लेटफार्मों की लोकप्रियता बढ़ती रहती है।

जेनजेड के अधिक सदस्य हाथ में डिस्पोजेबल आय के साथ कार्य समूह खंड में प्रवेश करते हैं, युवाओं में किस तरह की खरीद पैटर्न देखा जाता है?

हमने जेन जेड को निम्नलिखित उपभोक्ता व्यवहार प्रदर्शित करते देखा है: वे बहुत ‘सूचित उपभोक्ता होते हैं और वे अपना शोध करेंगे और खरीदारी/खरीद निर्णय लेने से पहले सभी विकल्पों का मूल्यांकन करेंगे। ब्रांड वफादारी चंचल है, इसके बजाय, वे सर्वोत्तम सौदे के लिए खरीदारी करना पसंद करते हैं। जबकि जेन जेड कीमत के प्रति सचेत हैं, वे केवल मूल्य उन्मुख नहीं हैं। वे ऐसे ब्रांड पसंद करते हैं जो ब्रांड नैतिकता और कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी को महत्व देते हैं। वे ब्रांड उद्देश्य और प्रामाणिकता की ओर आकर्षित होते हैं। सभी पीढ़ियों में से, उनके सोशल मीडिया के माध्यम से खरीदारी करने और इन्फ्लुएंसर और केओएल से प्रभावित होने की सबसे अधिक संभावना है

जब खरीदारी की बात आती है – ग्राहकों के अनुभव और उत्पाद की गुणवत्ता दोनों के मामले में उन्हें उपभोक्ताओं के रूप में उच्च उम्मीदें हैं। वे व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव पसंद करते हैं जिन्हें उनकी अपनी व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के अनुरूप बनाया जा सकता है। इसलिए, ब्रांडों को आगे रहने के लिए उन्हें ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है और जब वे जेन्ज़ तक पहुंच रहे हैं तो वैयक्तिकरण महत्वपूर्ण रणनीति बन जाती है। उनकी गोपनीयता के संबंध में केंद्रित और लक्षित संचार इन दर्शकों के साथ अच्छी तरह से प्रतिध्वनित होगा।

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जबकि डिजिटल मार्केटिंग की पहुंच 2 साल पहले की तुलना में कहीं अधिक है – ब्रांड अभी भी मूल बातों से चिपके रहते हैं। उपभोक्ताओं तक सीधे पहुंचने के लिए ब्रांड कैसे Quora जैसे प्लेटफॉर्म का लाभ उठा सकते हैं, इस पर कोई सुझाव?

जो चीज Quora को विशिष्ट बनाती है वह यह है कि यह खोज नहीं है और यह सोशल मीडिया नहीं है। यह कहीं बीच में है, हर महीने 300 मिलियन से अधिक लोग अनुसंधान करने, उत्पादों का मूल्यांकन करने, सुझाव मांगने के लिए आते हैं।

यह इच्छुक दर्शकों का एक विशाल मंच है जो ज्ञान के आदान-प्रदान और साझा अनुभवों के लिए एक साथ आ रहे हैं। यह ज्ञान का आदान-प्रदान उन लोगों के लिए अनुकूल है जो नए विचारों के प्रति ग्रहणशील हैं और नए उत्पादों की खोज करना चाहते हैं। इसमें वे लोग शामिल हैं जो किसी कंपनी, उत्पादों, प्रतिस्पर्धियों या संपूर्ण उद्योग के बारे में विश्वसनीय जानकारी की तलाश में हैं।

एक मंच के रूप में ब्रांड को Quora पर दर्शकों के साथ जुड़ने के लिए उन्हें गैर-घुसपैठ करने की आवश्यकता है और ये और अधिक करें

• साझा करें: प्रश्नों को जोड़कर और उनका उत्तर देकर बातचीत में योगदान दें। इस तरह आप अपनी विशेषज्ञता का प्रदर्शन करेंगे।
• व्यस्त रहें: Quora पर सक्रिय भागीदार बनकर उच्च-इरादे वाले दर्शकों और संभावित संभावनाओं के साथ बातचीत करें। अपवोट करने, टिप्पणी करने और उत्तरों को फिर से साझा करने से पता चलता है कि ब्रांड समुदाय का हिस्सा बनने में रुचि रखता है
• विचार नेतृत्व: लगातार मूल्यवान उत्तर और एक अद्वितीय दृष्टिकोण प्रदान करके अधिकार प्राप्त करें और विषयों पर विश्वास स्थापित करें।

सोशल मीडिया मार्केटिंग के संदर्भ में, आपने Quora जैसे प्लेटफॉर्म पर किस तरह की सफलता देखी है?

मुझे लगता है कि क्वोरा ब्रांडों को एक विशाल इच्छुक दर्शकों में टैप करने और अपने उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने के लिए एक महान मंच प्रदान करता है। Quora पर एंगेजमेंट रेट अधिक है और चूंकि हम हाई इंटेंट ऑडियंस से बात कर रहे हैं, परिणामी बिजनेस रिजल्ट मेट्रिक भी बहुत उत्साहजनक है

इस वर्ष में देखे गए कुछ ऐडस्पेंड रुझान क्या हैं? कौन सी श्रेणियां सबसे अधिक खर्च करने वाली होंगी?

मुझे लगता है कि हमने पहला हाफ अच्छा देखा है। ई-कॉमर्स, फिन-टेक, फैंटेसी गेम, क्विक कॉमर्स / डिलीवरी सर्विस, एडु-टेक आदि जो श्रेणियां खर्च कर रही हैं या कर रही हैं।

फिनटेक, फूडटेक और एडटेक श्रेणियों में बहुत से नए जमाने के ब्रांड सक्रिय रूप से विज्ञापन दे रहे हैं – इस बारे में कोई सुझाव कि वे कैसे डिजिटल मार्केटिंग का लाभ उठा सकते हैं ताकि वे बाहर खड़े हों।

मुझे लगता है कि उनमें से अधिकांश इस पर बहुत अच्छा काम कर रहे हैं, इस दिन और उम्र में जहां हर कोई देखने और सुनने की कोशिश कर रहा है और यह सब अलग-अलग या मार्केटिंग संदेशों की अधिकता में डूब जाता है, हर किसी के लिए इसका उपयोग करना अच्छा होगा उनके उपभोक्ताओं के लिए अनुकूलित समाधान विकसित करने के लिए डेटा और तकनीक की शक्ति अधिक है।

जैसे-जैसे उपभोक्ता अधिक जागरूक और डिजिटल-समझदार होते हैं, इरादे की शक्ति और भी बड़ी भूमिका निभाती है। एक विपणन अनुभवी के रूप में, इरादे की शक्ति पर आपकी क्या राय है और इसका उपयोग पूर्ण-फ़नल उद्देश्यों को चलाने के लिए कैसे किया जा सकता है?

इसके मूल में, खरीदार का इरादा डेटा आपके बिक्री फ़नल में प्रवेश करने से पहले आपके उपभोक्ताओं के व्यवहार के बारे में जानकारी है। जब वे आपके विज्ञापन पर क्लिक करते हैं, आपकी साइट पर जाते हैं, या एक फॉर्म भरते हैं, तो आप इन्हें संकेत मानते हैं कि उनके पास कुछ हद तक खरीदारी करने का इरादा है। लेकिन वास्तव में, प्रक्रिया शुरू हो जाती है इससे पहले कि संभावनाएं आपके व्यवसाय के साथ बातचीत करें।

क्रेता आशय डेटा वह जानकारी है जिसमें कुछ विषय क्षेत्रों में रुचि निर्धारित करने पर ध्यान देने के साथ, कौन सी शोध संभावनाएं ऑनलाइन आयोजित की जा रही हैं। उदाहरण के लिए, जब कोई उपभोक्ता कोई समाचार लेख ऑनलाइन पढ़ता है, तो उसकी उस विषय में रुचि मानी जाती है। बिक्री और विपणन दल तब उस डेटा का उपयोग संभावनाओं तक बेहतर ढंग से पहुंचने और लक्षित विपणन संदेश देने के लिए कर सकते हैं। और विपणक जो जानते हैं कि इंटेंट डेटा का उपयोग कैसे किया जाता है, वे रूपांतरण और राजस्व में उल्लेखनीय रूप से सुधार करने की स्थिति में हैं। इसलिए, मुझे लगता है कि इंटेंट व्यावसायिक परिणामों को आगे बढ़ाने में बहुत बड़ी भूमिका निभाता है और ब्रांडों को अपने पूर्ण-फ़नल उद्देश्यों को पूरा करने के लिए इसका पूरी तरह से लाभ उठाने की आवश्यकता है।

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