सैलून – पूरी तरह से स्पर्श पर आधारित उद्योग तालाबंदी के दौरान बुरी तरह प्रभावित हुआ। आप उपभोक्ताओं के साथ कैसे संवाद करते हैं जब सामाजिक दूरी की पृष्ठभूमि में स्पर्श अनिवार्य रूप से सभी के खिलाफ सलाह दी गई है? विशेषज्ञ बताते हैं कि कैसे सामान्य रूप से सोशल मीडिया और विशेष रूप से प्रभावशाली मार्केटिंग, धीरे-धीरे अनलॉक शुरू होने के साथ बचाव में आई।
महामारी ने पूरी तरह से ब्रांड अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने के तरीके को बदल दिया है और बातचीत के केंद्र बिंदु को स्थानांतरित कर दिया है। सुरक्षा, स्वच्छता, गुणवत्ता और सेवा उत्कृष्टता पर बढ़े हुए प्रीमियम के साथ, विशेष रूप से सेवा क्षेत्र में एक त्वरित संक्रमण हुआ है।
सैलून, जो काफी हद तक मानवीय स्पर्श पर बने हैं, विशेष रूप से महामारी के बीच बॉक्स से बाहर सोचने के लिए मजबूर किए गए थे और न केवल व्यवसाय को बनाए रखने के लिए बल्कि ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए नए तरीकों को भी नया करते थे। हालांकि, किसी भी चुनौती के साथ, उन्हें प्रभावशाली लोगों के साथ एक चांदी की परत मिली।
इन ब्रांडों द्वारा सोशल मीडिया पर प्रभावशाली लोगों के माध्यम से जुड़ाव बढ़ाने के लिए सहयोग, उत्पाद प्लेसमेंट और समर्पित सामग्री निर्माण कुछ लोकप्रिय प्रारूप हैं।
संचार में प्रमुख बदलाव
महामारी की शुरुआत के साथ, सैलून ब्रांडों के लिए संचार सौंदर्य सेवाओं या उत्पादों को बढ़ावा देने के बजाय सुरक्षा और कल्याण पर केंद्रित है। यह कहने के बाद कि ग्राहकों को अभी भी अपने दैनिक व्यक्तिगत देखभाल आवश्यक और एक सैलून श्रृंखला ब्रांड की आवश्यकता है, एनरिच ने सैलून में नियमित ग्राहकों को इन देखभाल के बाद के उत्पादों की पेशकश करने के लिए महामारी की शुरुआत की।
लॉकडाउन हटने के बाद भी, एनरिक के लिए संचार सैलून में पालन किए जा रहे सभी सुरक्षा उपायों और दिशानिर्देशों को बताने और ग्राहकों को आश्वस्त करने पर केंद्रित था कि सुरक्षा प्रोटोकॉल अपने कर्मचारियों और ग्राहकों दोनों की भलाई सुनिश्चित करने के लिए सर्वोपरि थे।
एनरिच की डायरेक्टर-कस्टमर एंगेजमेंट माधवी ईरानी कहती हैं कि यह रील, वीडियो और सैलून वॉकथ्रू के माध्यम से प्रभावशाली लोगों को दिखाया गया था।
लैक्मे के लिए भी, सैलून में हर टचपॉइंट पर चिकित्सा पेशेवरों के सहयोग से सुरक्षा उपायों को लागू किया गया, जिसमें तापमान जांच, एकल-उपयोग पीपीई किट, मास्क और दस्ताने शामिल हैं।
लॉकडाउन के दौरान, जीन क्लाउड ओलिवियर लगातार अपने ग्राहकों के संपर्क में थे और उन्हें बताया कि अपने बालों और त्वचा की देखभाल कैसे करें। इसने अपनी रणनीति को सोशल मीडिया और Google Ads पर भी केंद्रित किया।
जीन क्लाउड ओलिवियर की सीईओ अनीता मोरे कहती हैं, “हम अपनी सेवाओं को बेचने पर जोर नहीं दे रहे थे, बल्कि अपने ग्राहकों को सुरक्षित रहने के बारे में बता रहे थे और उन्हें सूचित कर रहे थे कि बिना अनुभवी पर्यवेक्षण के कोई भी पेशेवर उपचार न करें।”
COVID-19 ने लगभग सभी उद्योग क्षेत्रों को प्रभावित किया है, और सबसे अधिक प्रभावित सेवाओं में से एक सैलून का स्पष्ट स्पर्श और अनुभव कारक शामिल था जो सामाजिक दूरी के बहुत ही बुनियादी मानदंड के खिलाफ जाता है।
हेयर मास्टर्स लक्ज़री सैलून के प्रबंध निदेशक दानिश बत्रा ने साझा किया कि सैलून द्वारा उठाए गए सभी सुरक्षा उपायों को प्रभावी ढंग से इसके संचार में हाइलाइट किया जा रहा था।
इन समयों के दौरान, इसका ध्यान सोशल मीडिया और प्रभावशाली मार्केटिंग पर रहा है, जबकि वास्तविक समय यूजीसी सामग्री पर भी ध्यान केंद्रित कर रहा है।
सोशल मीडिया की शक्ति का दोहन
लैक्मे अपने वर्तमान और संभावित ग्राहकों, फ्रैंचाइज़ी भागीदारों और सहकर्मियों के साथ जुड़ने के लिए ईमेल, फेसबुक, इंस्टाग्राम और लिंक्डइन से सभी डिजिटल और सोशल मीडिया चैनलों का लाभ उठाता है, और व्यक्तिगत स्तर पर उनके साथ जुड़ना भी जारी रखता है, पुष्करराज शेनाई साझा करता है, लैक्मे लीवर के सीईओ और कार्यकारी निदेशक।
महामारी के तुरंत बाद, ब्रांड ने #MagicMoments श्रृंखला शुरू की, जिसमें सभी हितधारकों को अपना सर्वश्रेष्ठ बनने में मदद करने के लिए लैक्मे सैलून के योगदान पर जोर दिया गया। ब्रांड के इंस्टाग्राम हैंडल के क्रिएटिव और वीडियो के साथ 89k से अधिक फॉलोअर्स हैं, जिसमें एक सुसंगत पृष्ठभूमि है। उनके कंटेंट पेग्स में ब्यूटी और वेलनेस टिप्स, ग्राहक प्रशंसापत्र और उनके कार्यबल पर एक प्रमुख फोकस का मिश्रण होता है – जिसमें सैलून के पीछे के चेहरे और उनकी कहानियां होती हैं।
#जादुई क्षण || साक्षी ने अपने पारंपरिक लाल पोशाक में शो को चुरा लिया
मांग टीका के साथ एक क्लासिक मध्य-भाग वाला बन उसके प्रामाणिक लुक को हमारे विशेषज्ञ काजल द्वारा लक्मे सैलून, कोटा में स्टाइल करता है।
हमें अपनी प्राथमिकता सूची में स्थान आरक्षित करने के लिए 1800 123 1952 पर। pic.twitter.com/i1IG5wxiMx
– लक्मे सैलून (@LakmeSalon) 25 नवंबर, 2021
एनरिक के लिए, जबकि यह सभी उपलब्ध सोशल मीडिया चैनलों का उपयोग करता है, इसके अधिकांश प्रयास इंस्टाग्राम पर केंद्रित हैं।
एनरिक सैलून के इंस्टाग्राम हैंडल पर 50k+ फॉलोअर्स हैं और प्लेटफॉर्म पर मौजूद मशहूर हस्तियों और प्रभावशाली लोगों का एक स्थिर मिश्रण है। उनके कंटेंट पेग्स में मेम्स, स्किनकेयर रूटीन और प्रोडक्ट इंटीग्रेशन शामिल हैं।
जीन क्लाउड ओलिवियर की सोशल मीडिया रणनीति को साझा करते हुए, अधिक कहते हैं, “हमने महसूस किया है कि इंस्टाग्राम हमारे लिए मुख्य चैनल है क्योंकि यह हमारे लिए सही ऑडियंस प्राप्त करने में मदद करता है। यह हमारे द्वारा किए गए काम और आने वाले नए रुझानों को प्रदर्शित करने में हमारी मदद करता है। यह प्लेटफॉर्म हमें उन उत्पादों को प्रदर्शित करने में भी मदद करता है जिनका हम उपयोग करते हैं। ”
जीन क्लाउड ओलिवियर के 8k+ फॉलोअर्स का इंस्टाग्राम समुदाय है और उनकी सामग्री मुख्य रूप से उनके प्रसाद के सौंदर्यशास्त्र पर केंद्रित है, समग्र रूप से ब्रांड के प्रीमियम-नेस को संप्रेषित करती है।
कोरोनावायरस के बाद से, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म सैलून के लिए संचार के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण के रूप में उभरा है। इतने सारे विभिन्न प्लेटफार्मों के माध्यम से जुड़ने की क्षमता न केवल अलगाव की भावनाओं को कम करने में मदद करती है बल्कि मनोवैज्ञानिक आराम की भावना को बढ़ाती है। ऑडियो-विजुअल टूल और इंटरेक्टिव टेम्प्लेट ब्रांडों का मानवीकरण कर रहे हैं, जिससे उन्हें ग्राहकों का विश्वास पैदा करने में मदद मिल रही है।
प्रभावित करने वाले प्रमुख चैनल बन रहे हैं
अधिक समय तक, अधिक का मानना है कि प्रभावशाली लोग एक महत्वपूर्ण विपणन उपकरण बन गए हैं, हर कोई अभिनेता, खेल कर्मियों, सफल उद्यमियों और देर से प्रभावित करने वालों में से किसी एक की ओर देखता है। यह ब्रांड को नए सामान का पता लगाने में मदद करता है और एक नया चलन भी शुरू करता है। इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग सीजन का स्वाद है और यह यहां रहने के लिए है।
“यदि आपके सैलून में बड़े नाम आ रहे हैं और वे आपके द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं के बारे में अत्यधिक बात कर रहे हैं तो यह आपके ब्रांड को भी खड़ा करता है। COVID-19 के दौरान इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग ने ग्राहकों और ग्राहकों को यह समझाने में एक बड़ी भूमिका निभाई कि सैलून यात्रा के लिए सुरक्षित है और सरकार द्वारा निर्धारित सभी प्रोटोकॉल का पालन किया गया था, ”वह आगे कहती हैं।
लैक्मे सैलून के लिए, प्रभावशाली लोगों या प्रमुख राय नेताओं के सही समूह के साथ जुड़ना अधिक महत्वपूर्ण है जो ब्रांड मूल्यों के साथ संरेखित होते हैं और इसके कारण में और विश्वसनीयता जोड़ सकते हैं। यह न केवल अधिक ग्राहकों तक, बल्कि अधिक संभावित कर्मचारियों और फ्रैंचाइज़ी भागीदारों तक भी पहुंचने के लिए प्रभावशाली और सामाजिक रुझानों का प्रभावी ढंग से लाभ उठा रहा है।
यह भी पढ़ें: #ShareTheLoad के लिए एरियल इंडिया के नए अध्याय के निर्माण में क्या हुआ?
एनरिक ने नैनो प्रभावितों से लेकर श्रेणी ए वाले तक की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ सहयोग किया है।
ईरानी शेयर, “ग्राहकों के लिए हमारे स्टोर और सैलून में जाने-माने चेहरों को देखना और व्यक्तिगत रूप से गुणवत्ता में कोई समझौता किए बिना सभी सुरक्षा उपायों का पालन करना और परिणाम उनके लिए बहुत आश्वस्त करने वाले रहे हैं। सहयोग, उत्पाद प्लेसमेंट और समर्पित सामग्री निर्माण कुछ लोकप्रिय प्रारूप हैं जिनका उपयोग हमारे सोशल मीडिया पर प्रभावशाली लोगों के माध्यम से जुड़ाव बढ़ाने के लिए किया जा रहा है। ”
अपने स्टोर लॉन्च के लिए, इसने अनाम चश्मावाला, शेरेज़ादे श्रॉफ जैसे प्रमुख सौंदर्य और जीवन शैली प्रभावित करने वालों के साथ सहयोग किया, जिन्होंने अपने पहले अनुभव को साझा किया और अपने दर्शकों को स्टोर पर आने के लिए प्रोत्साहित किया।
अपने हालिया गणतंत्र दिवस बिक्री अभियान #RightToBeauty में, ब्रांड ने प्रभावशाली लोगों के एक व्यापक रूप से विविध समूह के साथ सहयोग किया, क्योंकि उपभोक्ता तेजी से इसके सभी आकार, लिंग और त्वचा के रंग में सुंदरता देखने की उम्मीद कर रहे हैं। मार्केटिंग अभियानों के लिए प्रभावशाली व्यक्ति की सामग्री का और अधिक लाभ उठाना और इसे उन दर्शकों के बीच प्रचारित करना जिनका वे दोहन कर रहे हैं।
ईरानी ने कहा कि मार्केटिंग का भविष्य एनरिच जैसे ब्रांडों के लिए डिजिटल प्रवर्धन में निहित है, जिन्होंने अब सेवाओं की बुकिंग और सौंदर्य उत्पादों को खरीदने के लिए एक ई-कॉमर्स साइट भी स्थापित की है।
इसके अलावा जो ग्राहक स्टोर और सैलून पर जाते हैं, वे डिजिटल-फर्स्ट हैं जिस तरह से वे जानकारी का उपभोग करते हैं, और आने वाले समय में प्रभावशाली मार्केटिंग पर ध्यान केंद्रित करना पूरी तरह से समझ में आता है।
अगर सामग्री आग है, तो सोशल मीडिया पेट्रोल है।
मार्केटिंग बजट को प्रभावित करने वालों और जुड़ाव पर ध्यान केंद्रित करने से काफी मदद मिल सकती है, कहते हैं बत्रा.
आगे बढ़ने का रास्ता
जैसा कि सैलून क्षेत्र मानव संपर्क और स्पर्श पर बहुत अधिक निर्भर है, महामारी ने सैलून उद्योग को अपने उद्देश्यों और दृष्टि पर पुनर्विचार करने और पुनर्विचार करने के लिए मजबूर किया।
लॉकडाउन के नकारात्मक प्रभाव के बावजूद, ईरानी ने साझा किया कि एक बार लॉकडाउन हटा लेने के बाद मांग में पुनरुत्थान हुआ और वर्ष की अंतिम तिमाही में एनरिक के लिए पूर्व-महामारी के स्तर के बराबर मांग देखी गई।
“आज न केवल सैलून के लिए बल्कि घर पर सेवाओं और भौतिक प्रारूप स्टोरों के लिए भी भविष्य उत्साहजनक दिखता है,” ईरानी कहते हैं।
हालांकि, अधिक कहते हैं कि बाजार के खुलने से स्थिति में सुधार हुआ है लेकिन अभी भी प्री COVID-19 के स्तर तक पहुंचने में समय लगेगा।
“होम-एट-सैलून एक स्टॉप-गैप समाधान है लेकिन लंबे समय में लाभदायक नहीं है। अभी विचार यह है कि जीवित रहें और सुनिश्चित करें कि कर्मचारियों को उनका पूरा बकाया मिले और ग्राहक हमारे सैलून में प्रवेश करते समय सुरक्षित महसूस करें, ”वह कहती हैं।
कुल मिलाकर, सोशल डिस्टेंसिंग के मानदंडों के कारण सैलून उद्योग बहुत बुरी तरह से आहत था, लेकिन समग्र रूप से उद्योग ने समान सेवाओं के लिए बेहतर प्रथाओं के साथ नए सामान्य के साथ उभरना शुरू कर दिया ताकि उन्हें अधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल, स्वच्छ, सुरक्षित और अनुग्रहकारी बनाया जा सके। अनुभव।
टिप्पणियाँ
Today News is Social Media to the rescue during Social Distancing – How Salons kept going amidst a pandemic i Hop You Like Our Posts So Please Share This Post.
Post a Comment