जैसे-जैसे ‘ऑफ़िस’ शब्द की परिभाषा बदलती है और हाइब्रिड वर्कस्पेस की मांग बढ़ती है, हम इस बात पर एक नज़र डालते हैं कि वर्क फ़्रॉम होम की ओर केंद्रित दुनिया में WeWork India किस तरह से मार्केटिंग ऑफिस रहा है। WeWork मार्केटिंग रणनीति पर एक नज़र।
रिपोर्टों से पता चलता है कि भारत का लचीला कार्यालय स्थान अगले तीन वर्षों में 10-15 प्रतिशत की दर से बढ़ेगा। महामारी के साथ, लचीले कामकाजी सेट-अप को प्रमुख भूमिका निभाने के लिए सहकर्मी रिक्त स्थान के साथ प्रमुख भूमिका निभाने के लिए आंका जाता है। जैसे ही कार्यालय की परिभाषा बदलती है, हम WeWork मार्केटिंग रणनीति पर एक नज़र डालते हैं – यह समझते हुए कि वे विविध दर्शकों को पूरा करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कैसे करते हैं।
एक कंबल अभियान
एक दशक से भारत में को-वर्किंग स्पेस ने पैर जमा लिया है। COVID-19 के साथ हाइब्रिड-वर्कस्पेस मॉडल की आवश्यकता बढ़ी। इस विचार के अनुरूप, WeWork ने अपना अभियान ‘व्हेन प्लान चेंज, प्लान विद WeWork’ जारी किया, जो इन स्थानों की प्रासंगिकता और सुरक्षा पर केंद्रित था।
विकट परिस्थितियों के बारे में बोलने के बजाय, मल्टी-फिल्म अभियान ने पिछले वर्ष से लोगों द्वारा सामना किए गए उल्लसित और संबंधित अनुभवों को छुआ।
अभियान के केंद्र में, WeWork ने इस बात पर प्रकाश डाला कि अंतरिक्ष कैसे मायने रखता है क्योंकि सही स्थान, कभी-कभी, किसी को कार्य के लिए आवश्यक मानसिकता के अनुकूल होने में मदद करता है। “इस अभियान के पीछे बड़ा विचार यह सुझाव देना है कि घर से काम करते समय कुछ लचीलापन प्रदान करता है, यह कभी भी संस्कृति, सामाजिक संपर्क, सहयोग के साथ-साथ उत्पादकता को दोहराने में सक्षम नहीं होगा जो आपके नामित कार्यक्षेत्र से काम करने से आता है,” एक WeWork प्रवक्ता कहा।
विपणन और संचार दृष्टिकोण
WeWork ने जुलाई 2017 में एंबेसी ग्रुप के साथ एक संयुक्त उद्यम के माध्यम से भारतीय बाजार में प्रवेश किया, जब भारतीय बाजार में लचीले कार्यक्षेत्र की अवधारणा अभी भी अपने प्रारंभिक चरण में थी। प्रारंभिक अवधि के दौरान, अधिकांश ब्रांड का फोकस दर्शकों को WeWork के बारे में शिक्षित करने के साथ-साथ इसके प्रस्तावों के बारे में भी था, जो न केवल फ्रीलांसरों या गिग-वर्कर्स के लिए बल्कि सभी आकारों के व्यवसायों के लिए प्रतिबंधित थे। “एक बार यह स्थापित हो जाने के बाद, हम जल्दी से अपने सभी सामाजिक प्लेटफार्मों पर और जुड़ाव बढ़ाने की ओर बढ़ गए”, प्रवक्ता कहते हैं।
हालाँकि, COVID-19 के साथ, उनकी मार्केटिंग रणनीति का उद्देश्य और बाद में संचार विषय भी बदल गया। WeWork मार्केटिंग रणनीति के एक हिस्से के रूप में, ब्रांड अतिरिक्त सुरक्षा, डिज़ाइन और बैठने की व्यवस्था के संदर्भ में अपने प्रसाद पर प्रकाश डालता है, जिसमें सभी सामान्य टचपॉइंट नियमित अंतराल पर और अन्य अनिवार्यताओं जैसे कि मास्क पहनना शामिल हैं।
प्रवक्ता ने आगे कहा, “डिजिटल मीडिया के साथ, पारंपरिक मार्केटिंग भी हमारे लिए बड़ी ब्रांड जागरूकता बढ़ाने में मददगार है, खासकर जब हम एक नए शहर में प्रवेश कर रहे हैं और हम इस पर भरोसा करना जारी रखते हैं।” लेकिन कुल मिलाकर, डिजिटल ब्रांड के लिए एक प्रमुख टचप्वाइंट है और रहेगा।
एक B2B कंपनी के रूप में, WeWorks सेगमेंट मार्केटिंग पर भी ध्यान केंद्रित करता है, यानी एंटरप्राइज़ बनाम SMEs बनाम स्टार्टअप के लिए मार्केटिंग जो सभी एक दूसरे से अलग हैं। ब्रांड का स्थानीय समुदाय भी उन्हें मार्केटिंग पहलों को चलाने में मदद करता है।
नए सामान्य के लिए नई पेशकश
महामारी के अनुरूप, ब्रांड ने वर्चुअल ऑफिस लॉन्च किया, एक ऐसी पेशकश जिसने व्यवसायों को केंद्रीय व्यापार जिले में एक पेशेवर पता स्थापित करने की अनुमति दी, जिससे उन्हें आधिकारिक तौर पर अपने व्यवसायों को पंजीकृत करने की अनुमति मिली, हमारे पते उनके व्यवसाय कार्ड पर, और बहुत कुछ, यहां तक कि जबकि दूर से काम करना।
“हम समझते हैं कि कंपनियों को इस महामारी के बीच घर पर कॉल करने के लिए एक व्यावसायिक पते और एक गंतव्य की आवश्यकता है,” प्रवक्ता ने साझा किया।
इसके अलावा, कार्य-जीवन संतुलन की तलाश में लोगों की बढ़ती प्रवृत्ति के साथ, WeWork ने भी लॉन्च किया ‘वीवर्क ऑन डिमांड’ – एक दैनिक पास जहां एक व्यक्ति एक माइक्रोसाइट पर 35 भवनों में से किसी के लिए एक दिवसीय एक्सेस बुक (भुगतान) कर सकता है।
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सोशल मीडिया प्ले
WeWork ट्विटर, फेसबुक, लिंक्डइन और YouTube जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म जैसे कई B2C टूल का लाभ उठाकर डिजिटल-प्रथम दृष्टिकोण को देखता है। ब्रांड के प्रवक्ता ने इस बात पर प्रकाश डाला, “WeWork India में, हमारे पास एक औसत आयु के साथ मुख्य रूप से सहस्राब्दी कार्यबल है और हम डिजिटल मीडिया के माध्यम से तकनीकी-स्मार्ट कार्यालयों और बड़े सहयोग के अवसरों की तलाश कर रहे श्रमिकों की इस पीढ़ी तक पहुंचने का इरादा रखते हैं।”
WeWork वैश्विक सोशल मीडिया पेजों के लिए, फेसबुक के 1.3 मिलियन+ फॉलोअर्स हैं जबकि इंस्टाग्राम के 628K फॉलोअर्स हैं। भारत के पेजों के लिए, WeWork ने लिंक्डइन पर 50K+ लाइक्स के साथ अधिकतम फॉलोअर्स जुटाए हैं जो उनके बड़े पैमाने पर B2B TG के अनुरूप है। इसके बाद ट्विटर पर 17.9K फॉलोअर्स हैं और YouTube पर 2.73K सब्सक्राइबर हैं।
लिंक्डइन सामुदायिक निर्माण के लिए एक मंच के रूप में कार्य करता है, ब्रांड के लिए जागरूकता और दिशानिर्देश फैलाता है, और सह-कार्यस्थल के रूप में WeWork की नई पेशकश करता है।
दूसरी ओर, ट्विटर को सूचना, समाचार, पेशकश और यहां तक कि वर्चुअल के लिए भी इस्तेमाल किया जाता है आयोजन लक्षित दर्शकों के साथ जुड़ने और बातचीत करने के लिए।
WeWork के Instagram और Facebook पेज रुझानों और क्षणों को कैप्चर करते हैं।
WeWork के Instagram और Facebook पेज रुझानों और क्षणों को कैप्चर करते हैं। अधिकांश ब्रांड क्रिएटिव महामारी के दौरान किए गए सुरक्षा उपायों पर ध्यान देने के साथ अपने विभिन्न स्थानों को प्रदर्शित करते हैं। ब्रांड लाइव, रील्स, ब्लॉग और अन्य बुनियादी सोशल मीडिया सुविधाओं पर भी निर्भर करता है।
YouTube का मुख्य रूप से ग्राहक प्रशंसापत्र और ब्रांड द्वारा सामग्री गुणों को पेश करने के लिए उपयोग किया जाता है।
प्रासंगिक टचपॉइंट पर ग्राहकों के संपर्क में रहने और प्रासंगिक बातचीत के लिए बातचीत करने के लिए ब्रांड लगातार ओआरएम और सीआरएम टूल के माध्यम से टिप्पणियों की निगरानी करता है।
सामग्री निर्माण
ब्रांड की सामग्री रणनीति का मूल साझा कार्य स्थानों में समुदाय और एकजुटता की भावना के निर्माण के केंद्र में बना हुआ है। “इस अनूठी मानवीय आवश्यकता को छूना हमारे संचार की आधारशिला रहा है और रहेगा”, प्रवक्ता ने साझा किया।
महामारी के दौरान, WeWork की सामग्री रणनीति उपभोक्ताओं को सहानुभूति और करुणा के साथ जोड़ने और आश्वासन देने पर केंद्रित रही है।
इस सामग्री विषय के अनुरूप, WeWork ने हाल ही में गौरव परेड का समर्थन करने के लिए एक माइक्रोसाइट बनाते हुए समावेशिता को बढ़ावा देने के लिए #PrideStreetofWe की शुरुआत की। उन्होंने एक ऑनलाइन कला प्रदर्शनी का आयोजन किया, जिसमें LGBTQIA+ समुदाय के सदस्यों की कलाकृतियों की एक सूची प्रदर्शित की गई, ताकि उन्हें उनकी आवाज़ खोजने और कला के माध्यम से उनकी भावनाओं और अनुभवों को चित्रित करने में मदद मिल सके।
जब ब्रांड ने घर के अंदर रहकर फिटनेस और मानसिक स्वास्थ्य को बढ़ावा देने के लिए वेलनेस वीक लॉन्च किया तो WeWork ने स्वास्थ्य और कल्याण जैसे शीर्ष, लोकप्रिय और प्रासंगिक सामग्री विषयों को भी छुआ। उन्होंने ल्यूक कॉटिन्हो, पूजा मखीजा, कारा, कैरल सिंह – गतिविधि के लिए मारक जैसे प्रभावशाली लोगों को शामिल किया।
इसके अलावा, ब्रांड ने डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से युवा दर्शकों तक पहुंचने के लिए WeWork द्वारा कहानियां भी शुरू कीं। पहले एपिसोड में सुनील छेत्री के साथ अल्बर्ट सेरन और गुरप्रीत सिंह संधू थे, उसके बाद दूसरे एपिसोड में शेन वॉटसन और ब्रेट ली थे।
ब्रांड के कंटेंट क्रिएशन गेम में इन्फ्लुएंसर्स एक आधारशिला बने रहेंगे।
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